| Reputation Manager
(www.reputazioneonline.it) |
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| COSA SI INTENDE PER REPUTATION MANAGEMENT? |
| Monitorare, difendere e valorizzare l’immagine aziendale significa per ogni azienda creare una rendita per il futuro, basata sulla FIDUCIA del pubblico verso l’azienda e sulle EMOZIONI POSITIVE associate ai suoi prodotti e servizi. |
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| REPUTAZIONE ON LINE: L’EVOLUZIONE DI UN CONCETTO |
| L’avvento di Internet ha avuto un effetto inaspettato e inizialmente non pianificato: |
 | Ogni utente si è trasformato da utilizzatore passivo ad autore attivo di contenuti, potenzialmente disponibili a chiunque si affacci su Internet. In particolare ogni consumatore ha l’opportunità di pubblicare sul web articoli, notizie, opinioni: | | | | - | a costi bassissimi (uno spazio web costa pochi euro, la pubblicazione di un post può avvenire a costo zero) a differenza della carta stampata che ha richiesto sempre importanti investimenti in tempo e denaro; | | - | in una miriade di punti informativi; | | - | direttamente in ogni punto del pianeta (operare su scala locale o globale richiede sostanzialmente il medesimo impegno di investimento). |
| | | Ogni azienda dispone di un canale per attivare una comunicazione interattiva con l’utente: | | | | - | si passa dal tradizionale invio di informazioni allo scambio di informazioni con l’utente (azioni di Push and Pull); | | - | il marketing su Internet può arrivare fino al dettaglio del singolo cliente, si costruisce sulle differenze che emergono in ogni relazione con il singolo interlocutore (One to One Marketing); | | - | in sintesi: la Rete arriva al singolo soggetto, senza ritardi di tempo e con la possibilità di stimolare una risposta immediata sullo stesso canale di comunicazione. |
| | | | | E’ evidente la CREDIBILITA’ e la VISIBILITA’ che un’azienda può acquisire monitorando e influenzando tramite la Rete le opinioni diffuse presso le nicchie più strategiche del mercato. |
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| COS E’ REPUTATION MANAGER |
 | | | | Sistema di ricerca automatica di contenuti positivi e negativi relativi al brand e ai prodotti di un’azienda presenti nel Web (siti, forum, blog, motori di ricerca, etc.). |
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| In particolare: |
| | Scansione del web continua e automatica; | | | Ricerca dei contenuti in profondità ( non solo nelle home page ma anche all’interno dei siti); | | | Prevalutazione automatica del grado di importanza/criticità; | | | Sistema automatico di notifica dei contenuti rilevati (in particolare avviso istantaneo della presenza di eventuali pagine lesive per la reputazione); | | | Archiviazione e ‘registrazione della prova’ di ogni risultato rilevato; | | | Gestione delle azioni di intervento (interventi di valorizzazione vs interventi di tutela); | | | Sistema di reportistica avanzata. |
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